Última actualización: 29 de junio de 2026
En Al Golpito Canario queremos que compres con tranquilidad. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda online.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en:
1. Derecho de desistimiento
Si has comprado un producto no personalizado en nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en buen estado, sin usar, sin lavar, sin daños y, cuando sea posible, con su embalaje original.
2. Productos que sí admiten devolución
Se podrán devolver productos no personalizados, como por ejemplo:
- Camisetas no personalizadas.
- Sudaderas no personalizadas.
- Gorras no personalizadas.
- Accesorios no personalizados.
- Productos estándar vendidos en la tienda.
Para aceptar la devolución, el producto debe estar en condiciones adecuadas para su revisión.
3. Productos personalizados o hechos bajo pedido
No se admiten devoluciones por desistimiento en productos personalizados o realizados conforme a indicaciones específicas del cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Productos con nombre personalizado.
- Prendas con diseños, textos, números o frases elegidos por el cliente.
- Artículos hechos bajo pedido con características específicas solicitadas por el cliente.
- Productos personalizados mediante bordado, estampación, DTF, sublimación u otras técnicas similares.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto por un error nuestro.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible para revisar el caso.
En estos casos podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de la incidencia para poder valorar la solución.
Si se confirma que el error, defecto o daño es responsabilidad de Al Golpito Canario, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reparación o corrección, si fuera posible.
- Reembolso total o parcial, según el caso.
En estos casos, los gastos de devolución o sustitución serán asumidos por Al Golpito Canario.
5. Cambios de talla
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En productos no personalizados, el cliente podrá solicitar un cambio de talla dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, sin lavar, sin daños y en buen estado.
Los gastos de envío derivados de un cambio de talla por elección del cliente podrán correr a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Al Golpito Canario.
En productos personalizados, no se aceptan cambios de talla salvo error nuestro o defecto del producto.
6. Estado del producto devuelto
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe estar:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores, roturas o daños.
- En buen estado.
- Con etiquetas o embalaje original, cuando sea posible.
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si el producto no cumple estas condiciones o si presenta un uso distinto al necesario para comprobar sus características.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, cambio o revisión de un pedido, debes escribirnos a:
Indica en el mensaje:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Email usado en la compra.
- Producto que quieres devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto.
Revisaremos tu solicitud y te responderemos con las instrucciones para gestionar la devolución.
8. Gastos de devolución
En devoluciones por desistimiento o cambio de talla por elección del cliente, los gastos de envío de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso, producto dañado o producto incorrecto, Al Golpito Canario asumirá los gastos correspondientes.
9. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método.
El plazo en el que el dinero se vea reflejado puede depender del banco o método de pago utilizado.
10. Plazo para realizar el reembolso
El reembolso se realizará en el plazo legal correspondiente desde que se apruebe la devolución y, en su caso, desde la recepción del producto devuelto o la acreditación de su envío.
11. Pedidos no recogidos o direcciones incorrectas
Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o falta de recogida, contactaremos con el cliente para buscar una solución.
Los gastos derivados de un nuevo envío por datos incorrectos o falta de recogida podrán correr a cargo del cliente.
12. Cancelaciones de pedido
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes en:
Si el pedido todavía no ha sido preparado, producido, personalizado o enviado, podremos cancelarlo y gestionar el reembolso.
Si el pedido ya está en preparación, producción, personalizado o enviado, no siempre será posible cancelarlo.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en: